Chaque entreprise propose une expérience unique à destination de ses consommateurs. Mais très souvent les parcours client se basent sur des logiques de construction similaires.
Chaque consommateur emprunte généralement les mêmes chemins avant de passer à l’achat mais les entreprises ont une carte à jouer lorsqu'il s'agit de faire la différence : la personnalisation des démarches et des attentions.