Les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants envers les marques. Ils souhaitent une expérience de qualité et personnalisée. L’expérience client est au cœur des enjeux des entreprises pour les années à venir.
De plus en plus habitués aux échanges instantanés et à la rapidité d’accès à l’information via le digital, les consommateurs souhaitent pouvoir interagir plus rapidement et facilement avec les entreprises. Ce nouveau besoin oblige les professionnels à s’adapter aux enjeux actuels du digital.
Face à une offre grandissante de produits et de services, la clientèle des entreprises dispose d’un large éventail de possibilités lorsqu’il s’agit de consommer un bien ou un service. Les clients sont considérés de plus en plus volatiles, un clic peut transformer une décision d’achat en doute et envoyer un acheteur potentiel chez un concurrent.
Le push mobile marketing désigne l’ensemble des moyens permettant de pousser une information, publicité et autre sur le mobile des utilisateurs.
Les plus connus sont les SMS, l’appel de prospection téléphonique et les notifications push.
Mais aujourd’hui, les marques se tournent de plus en plus vers une nouvelle solution de push mobile marketing : le wallet mobile (ou portefeuille numérique).
Le wallet mobile est un canal qui se fait de plus en plus sa place dans l’écosystème des marques. Et aujourd’hui, les plus grandes marques de tous secteurs l'utilisent : Printemps, Courir, Jules, Truffault, Hyundai, Air France, McDonald’s, Claudie Pierlot …
Et même si l'on pourrait vous trouver une cinquantaine de raisons de vous lancer, voici déjà 7 raisons d’utiliser vous aussi le mobile wallet pour votre marque.
Les campagnes push sont des stratégies marketing utilisées pour pousser un produit ou un service vers un client. Cela peut se faire par e-mail, SMS ou par notification push. Dans ce cas, le consommateur n’a rien demandé de la part de la marque. C’est elle qui vient à lui en lui poussant des offres, des bons plans, des actualités, etc.
Les campagnes push font parties intégrantes d’une bonne stratégie de marketing push. Elles s’opposent à une stratégie pull qui consiste à attirer le consommateur vers la marque grâce à des contenus pertinents.
Dans cet article, nous allons vous donner 10 astuces pour réussir votre campagne push.
La fidélisation client désigne la répétition d’achat d’un produit ou d’un service par un même client. Encore sous-estimée aujourd’hui par bon nombre d’entreprises, la fidélisation client est pourtant un excellent moyen d'augmenter ses revenus.
Trop obnubilées par l’acquisition client, certaines entreprises y dépensent des sommes astronomiques. Pourtant, il est bien plus facile de revendre un produit à un client qu’à un prospect. Alors pourquoi ne pas se concentrer sur la rétention client ? Ne serait-ce pas finalement plus lucratif ? Moins onéreux ? Et tout simplement plus efficace ?
L’optimisation du parcours client a un effet direct sur les résultats d’une entreprise. En effet, la qualité du parcours client proposé par une marque déterminera à la fois son développement, sa réputation, mais aussi le taux de fidélisation de ses clients.
Soigner l’expérience client est, de même, un excellent moyen de se différencier de la concurrence. En somme, le succès d’une enseigne dépend en grande partie d’un parcours client sans cesse questionné et amélioré. Voici comment étape par étape, procéder à l’optimisation de son parcours client.
Les programmes de fidélité des entreprises permettent aux clients de bénéficier d’avantages et de services supplémentaires récompensant leurs achats et ancienneté. C’est aussi un excellent moyen pour les marques de communiquer directement avec leurs clients via un canal privilégié.
Mais pour qu’un programme de fidélité fonctionne il lui faut une carte de fidélité associée. L'avènement de l’ère du digital a entraîné avec lui une multitude d’innovations dans tous les secteurs : expérience client, parcours client, ventes… Il y en a une qui ne passe pas inaperçue ces dernières années : la carte de fidélité sur mobile.
Revenue sur le devant de la scène suite à la récente crise sanitaire, la carte de fidélité dématérialisée est devenue un nouveau canal de communication à part entière pour les entreprises avec leurs clients.
Pourquoi et comment la mettre en place et quels sont ses avantages ? C’est ce que nous vous détaillons au sein de cet article, bonne lecture.
Le smartphone est devenu un véritable couteau suisse digital que nous avons tous au creux de notre main une grande partie de la journée lors de notre temps libre, au travail, dans la rue…
En regardant les derniers chiffres de l’usage du mobile par les Français en 2021, par Proximis, il est clair que le poids du mobile au sein de la vente en ligne ne cesse d’augmenter ces dernières années ! L’évolution et l'expansion du secteur du mobile est exponentielle. Rapides, fiables et puissants, les mobiles d’aujourd’hui offrent à leurs utilisateurs une expérience d’utilisation fluide et optimale.
Plus qu’un outil de divertissement, le mobile est aussi devenu un nouveau moyen de consommation. Apprécié des utilisateurs mais aussi des entreprises qui le placent au cœur de leur stratégie marketing digital.
Alors qu’est-ce que le M-Commerce et quels sont ses avantages ? On vous dit tout au sein de cet article !
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