10 grandes enseignes qui cartonnent sur wallet mobile

Wallet mobile : application portefeuille sur mobile initialement conçue pour les paiements sans contact. Son utilisation s'est étendue au stockage numérique de pass tels que les cartes de fidélité, les coupons, les badges, les invitations, les billets de transport, les places de cinéma, les e-réservations etc.

Cette définition vous dit certainement quelque chose. Sans doute en raison de l’expansion du marketing sur wallet mobile. Les marques sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser à cette technologie qui renforce la relation client et la présence sur smartphone. Apple Wallet et Google Pay, lorsqu’ils sont convertis en canaux relationnels, sont en effet dix fois plus performants que les emails, deux fois plus que les applications classiques et 40% moins chers que les SMS.

Bien plus que de simples outils de dématérialisation, les e-wallet font “vivre” les cartes importées grâce à la mise à jour de leur contenu et l’envoi de notifications push promotionnelles ou transactionnelles sur le téléphone des clients et prospects.

Quatre grandes enseignes françaises se sont essayées aux wallet mobile sous différents angles et rencontrent aujourd'hui un franc succès.


Etam : récompenser les clientes les plus fidèles

La marque de lingerie a mis en place un programme de fidélité basé sur un système de récompense. Selon le nombre de points cumulés, une cliente aura droit à des avantages plus ou moins importants.

La dématérialisation sur wallet mobile donne la possibilité à Etam de renforcer et d’aller plus loin avec son programme de fidélité. Elle lui permet d’informer en temps réel, via la mise à jour du contenu de sa carte de fidélité et l’envoi de notifications push, ses clientes du changement de leur statut, de leur solde de points ou des avantages dont elles bénéficient. Les wallet sont ainsi transformés en canal de communication privilégié et personnalisé.

Par ailleurs, l’enseigne tire profit de sa présence dans le smartphone de ses clientes pour relayer des offres plus génériques pendant les soldes, le Black Friday, la fête des mères …

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Intersport : utiliser une alternative aux applications mobiles classiques

Pour la marque de sport, les wallet mobile représentent une alternative efficace et économique par rapport aux applications classiques. Apple Wallet et Google Pay, étant développés et mis à jour par Apple et Google, dispensent Intersport d’investir du temps et de l'argent dans le développement et la maintenance d’une application.

Les wallet permettaient également à l’enseigne d’avoir une solution prête à l’emploi grâce à sa facilité de déploiement et d’intégration à tous les outils CRM.

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Jacadi : accompagner le client dans les moments forts de sa vie

Le programme de fidélité de Jacadi a été construit pour offrir des avantages distincts selon le nombre de points cumulés et pour accompagner le client dans les moments forts de sa vie. La marque montre par ce biais sa bienveillance envers ses clients et son souhait de célébrer avec eux les anniversaires de leurs enfants ou la naissance de leur nouveau né via l’émission de chèques cadeaux.

Les clients qui ont dématérialisé leur carte de fidélité sont ainsi directement alertés sur mobile lorsqu’un chèque cadeau leur est offert. Ils reçoivent aussi des notifications de rappel avant l'expiration d'un chèque.

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Picard : booster le trafic en magasin

La stratégie de Picard repose sur une animation en continu de ses offres promotionnelles. Chaque coupon utilisé ou expiré est automatiquement remplacé par un nouveau dans les wallet mobile.

Cette dynamisation permanente des coupons est extrêmement bénéfique pour la marque. Elle lui permet d'engager régulièrement ses clients et prospects sur mobile en envoyant des notifications push dès qu'une nouvelle offre est disponible. Cette dernière, étant uniquement valable en magasin, booste alors le trafic en point de vente.

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Courir : augmenter le panier moyen et le CA de ses clients

L'objectif de Courir est double sur le mobile wallet. Acquérir de nouveaux clients, tout en fidélisant la base clients existante. 

Pour cela, la marque a développé son marché en Europe, en se constituant rapidement une nouvelle base de données grâce à la carte wallet téléchargée en magasin. Incitant le téléchargement de celle-ci via un jeu concours. 
Courir a également réussi à consolider son positionnement en France grâce à sa carte fidélité wallet, permettant et annonçant à travers des notifications push de nombreuses offres et avantages tout au long de l'année. 

Résultats : +30% de fréquence d'achat des clients fidèles qui utilisent le wallet et x2 du panier moyen des clients fidèles ! 

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Zadig & Voltaire : animer une communauté de clients fidèles

Zadig & Voltaire cherchait un canal de communication simple à intégrer leur permettant à la fois de rajeunir leur clientèle et également de générer du chiffre d'affaires incrémental. 

Le wallet leur a donc semblé une évidence puisqu'il s'agit d'un moyen d'offrir une nouvelle expérience digitale à leurs clients fidèles, tout en continuant de développer une relation de proximité via la diffusion d'informations personnelles en temps réel.

A travers une séquence de campagnes sur un rythme d'une notification toutes les 2 semaines, la marque a réussi à animer les clients fidèles, ce qui a permis d'augmenter leur chiffre d'affaires pour les clients wallétisés mais également d'acquérir de nouveaux clients. 

Au final, 10% de la base clients email wallétisée et un boost de la fréquence d'achat de +34% des clients wallétisés.  

—> Lire l’étude de cas Zadig & Voltaire dans son intégralité

 

April : dématérialiser la carte tiers payant

April est le premier assureur à dématérialiser ses cartes tiers payants dans les mobile wallet ! Une belle innovation dans le secteur de l'assurance. 

De par cette démarche, April permet à ses assurés un accès facile et rapide de leur carte tiers payant et assure le maintient d'une relation de proximité et d'une communication avec les assurés directement depuis leur mobile grâce aux notifications push. 

Et ça, leurs assurés l'apprécient puisque 9 assurés sur 10 recommandent ce service ! 

—> Lire l’étude de cas April dans son intégralité

 

Conforama : accélérer sa transformation digitale sur mobile

Dans un souci de transformation digitale, Conforama a souhaité dématérialiser sa carte de fidélité Confo+ permettant ainsi à tous leurs clients fidèles de dématérialiser leur carte dans leur wallet. 

Encrée dans la stratégie CRM de l'enseigne, la solution wallet a permis à Conforama d'accroître la portée de ses offres, d'animer sa communauté tout en maîtrisant les coûts.

Résultat, l'enseigne a enregistré des résultats impressionnants en l'espace d'un an dont la multiplication par 2 de la fréquence d'achat des adhérents wallétisés !

—> Lire l’étude de cas Conforama dans son intégralité

 

Macif : dématérialiser ses offres partenaires 

Macif négocie pour ses adhérents des réductions inédites négociées auprès de ses partenaires. 
Afin de communiquer efficacement sur tous ces avantages, parfois méconnus, l'assureur a souhaité proposer à ses assurés de dématérialiser la carte Macif Avantages dans leur wallet. 

L'objectif étant de renforcer et dynamiser sa relation client et rendre visible les offres de ses partenaires. Du côté des assurés, les bénéfices sont simples : un accès en 1 clic aux avantages et réductions, un justificatif d'adhésion à portée de main et un passage rapide en caisse dans les points de vente des partenaires grâce à la carte dématérialisée dans le mobile wallet. 

Au final, près de 60% des acheteurs ayant réagit avec les campagnes ont ajouté la carte Macif Avantages dans leur wallet. 

—> Lire l’étude de cas Macif dans son intégralité

 

Don't Call Me Jennyfer : réactiver la base de données clients

Dans sa stratégie de repositionnement démarrée en 2018, la marque anciennement baptisée "Jennyfer", a souhaité utiliser le mobile, canal fortement utilisé par la clientèle de la marque, pour communiquer librement, sans complexe avec ses clientes. 

La marque a donc choisi le wallet mobile pour se faire. Un canal qui permet aujourd'hui à Don't Call Me Jennyfer d'acquérir, fidéliser et réactiver ses clients ! 

Un chiffres d'affaires boosté de +45% pour les clientes wallétisées, une fréquence d'achat en hausse de +63% et surtout, 2,5 fois plus de clientes inactives réactivées grâce au wallet.

—> Lire l’étude de cas Don't Call Me Jennyfer dans son intégralité

 

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