4 grandes enseignes qui cartonnent sur wallet mobile

Wallet mobile : application portefeuille sur mobile initialement conçue pour les paiements sans contact. Son utilisation s'est étendue au stockage numérique de pass tels que les cartes de fidélité, les coupons, les badges, les invitations, les billets de transport, les places de cinéma, les e-réservations etc.

Cette définition vous dit certainement quelque chose. Sans doute en raison de l’expansion du marketing sur wallet mobile. Les marques sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser à cette technologie qui renforce la relation client et la présence sur smartphone. Apple Wallet et Google Pay, lorsqu’ils sont convertis en canaux relationnels, sont en effet dix fois plus performants que les emails, deux fois plus que les applications classiques et 40% moins chers que les SMS.

Bien plus que de simples outils de dématérialisation, les e-wallet font “vivre” les cartes importées grâce à la mise à jour de leur contenu et l’envoi de notifications push promotionnelles ou transactionnelles sur le téléphone des clients et prospects.

Quatre grandes enseignes françaises se sont essayées aux wallet mobile sous différents angles et rencontrent aujourd'hui un franc succès.


Etam : récompenser les clientes les plus fidèles

La marque de lingerie a mis en place un programme de fidélité basé sur un système de récompense. Selon le nombre de points cumulés, une cliente aura droit à des avantages plus ou moins importants.

La dématérialisation sur wallet mobile donne la possibilité à Etam de renforcer et d’aller plus loin avec son programme de fidélité. Elle lui permet d’informer en temps réel, via la mise à jour du contenu de sa carte de fidélité et l’envoi de notifications push, ses clientes du changement de leur statut, de leur solde de points ou des avantages dont elles bénéficient. Les wallet sont ainsi transformés en canal de communication privilégié et personnalisé.

Par ailleurs, l’enseigne tire profit de sa présence dans le smartphone de ses clientes pour relayer des offres plus génériques pendant les soldes, le Black Friday, la fête des mères …

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Intersport : utiliser une alternative aux applications mobiles classiques

Pour la marque de sport, les wallet mobile représentent une alternative efficace et économique par rapport aux applications classiques. Apple Wallet et Google Pay, étant développés et mis à jour par Apple et Google, dispensent Intersport d’investir du temps et de l'argent dans le développement et la maintenance d’une application.

Les wallet permettaient également à l’enseigne d’avoir une solution prête à l’emploi grâce à sa facilité de déploiement et d’intégration à tous les outils CRM.

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Jacadi : accompagner le client dans les moments forts de sa vie

Le programme de fidélité de Jacadi a été construit pour offrir des avantages distincts selon le nombre de points cumulés et pour accompagner le client dans les moments forts de sa vie. La marque montre par ce biais sa bienveillance envers ses clients et son souhait de célébrer avec eux les anniversaires de leurs enfants ou la naissance de leur nouveau né via l’émission de chèques cadeaux.

Les clients qui ont dématérialisé leur carte de fidélité sont ainsi directement alertés sur mobile lorsqu’un chèque cadeau leur est offert. Ils reçoivent aussi des notifications de rappel avant l'expiration d'un chèque.

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Picard : booster le trafic en magasin

La stratégie de Picard repose sur une animation en continu de ses offres promotionnelles. Chaque coupon utilisé ou expiré est automatiquement remplacé par un nouveau dans les wallet mobile.

Cette dynamisation permanente des coupons est extrêmement bénéfique pour la marque. Elle lui permet d'engager régulièrement ses clients et prospects sur mobile en envoyant des notifications push dès qu'une nouvelle offre est disponible. Cette dernière, étant uniquement valable en magasin, booste alors le trafic en point de vente.

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