Le débrief de notre webinar avec Actito !

Jeudi à 11h se tenait notre webinar co-animé avec Actito. Notre co-fondateur Axel Detours et Daniel Lalic d'Actito se sont retrouvés autour du thème "Les clés pour mettre la relation client... dans votre poche ! Avec le wallet mobile".

Pour tous les secteurs, le wallet est LE nouveau canal relationnel indispensable en cette période. Comment l’adopter pour enrichir votre mix canal et vous différencier ? Nous avons présenté les meilleurs use-cases des stratégies gagnantes dans les secteurs de la santé, du e-retail, du sport, de la restauration... et d'autres !

En quelques lignes, que faut-il retenir ?

  1. À quels secteurs le wallet s'adresse-t-il ?
  2. Comment les mobile wallet enrichissent le mix canal de chaque marque ?

À quels secteurs le wallet s'adresse-t-il ?

La réponse est simple : le wallet peut s'intégrer à la stratégie marketing mobile de toute marque dans tout secteur. Au fil du webinar, nous avons ainsi déroulé plusieurs mécaniques adoptées par des marques qui l'ont choisi. Aussi bien en terme de secteurs d'activités que logiques exploitées via les mobile wallet, la diversité est au rendez-vous !

Le secret de cette universalité se situe dans la flexibilité du wallet, qui tient en 3 points d'ancrage.


Augmenter le panier moyen et acquérir de nouveaux clients, avec ou sans programme de fidélité

Clarins (cosmétiques) a ciblé sur les réseaux sociaux des audiences afin de dématérialiser des coupons d'offres (41% de taux d'installation, 92% de rétention), alors que Don't Call Me Jennyfer (prêt-à-porter) a proposé à ses visiteurs en magasin de dématérialiser ces mêmes types de coupons directement depuis un QR Code imprimé sur un sticker en point de vente (plus de 80% de taux d'installation, 94% de rétention). L'acquisition de clients pour grossir sa base de données est facilitée.

Enfin, Léon de Bruxelles (restauration) a augmenté la récurrence de visite de ses clients en leur donnant la possibilité d'utiliser des offres en restaurant, activables depuis leur wallet grâce à un QR code implémenté sur chaque coupon (+20% de transformation en restaurant). 

Leon de Bruxelles - Parcours de dematerialisation d une offre

Le wallet mobile offre la facilité à vos clients, pour tous les scénarios

Par exemple, la carte tiers payant des assurés April (assurances) est désormais accessible depuis Apple Wallet ou Google Pay, et non plus seulement depuis l'espace personnel sur le site ou l'application. Le taux d'installation est grimpé à 84%, la dématérialisation étant possible directement depuis les canaux évoqués plus tôt (sans compter l'email). L'avantage est aussi écologique : ces cartes ne sont pas au format papier.

De leurs côtés, Station F (incubateur) et Salomon (sport) ont dématérialisé les badges d'accès à leurs locaux et/ou évènements.

Intersport (retail, sport) a intégré un CTA de dématérialisation à ses emails de confirmation d'une commande passée. Chaque client, une fois informé par notification push, peut retirer sa commande en magasin lorsque cette dernière est prête (du Click & Collect somme toute).

click & collect - intersport

Le mobile wallet offre une meilleure visibilité aux programmes de fidélité et relationnels

D'ailleurs, avec ou sans de tels programmes, la carte ou le coupon dématérialisé (qui ont un taux de rétention moyen de 90%) permettent aux marques de communiquer via notifications push (et non plus par SMS ou email) et se mettent à jour en fonction de l'actualité mise en avant.

Vu un peu plus haut, Intersport illustre ce mécanisme. Avec 97% de taux de rétention, la carte précédemment utilisée comme un bon de commande est transformée en carte de fidélité et permet d'instaurer un dialogue dynamique, facile et pérenne entre la marque et son client. La carte peut se mettre à jour en fonction du nombre de points.

Etam (lingerie, prêt à porter) a dématérialisé son programme de fidélité Etam Connect, ce qui a aussi permis d'instaurer ce dialogue plus dynamique. La preuve : en communiquant sur les offres disponibles (de manière plus ou moins personnalisée), la marque de lingerie enregistré une augmentation de 8,7% de ses offres sur le web et une fréquence d'achat supérieure de 32% pour les clientes walletisées face aux clientes non-walletisées.


Comment les mobile wallet enrichissent le mix canal de chaque marque ?

Le mix canal, c'est cet ensemble de techniques qui permettent à une enseigne de croiser différents points de contact pour s'adresser à un client, en s'assurant que les messages suivent le cycle de vie de ce dernier. Le message véhiculé peut être divers : une offre promotionnelle, une actualité de la marque, un évènement privé, ...

En étant intégré à un système d'activation client et d'automatisation des messages marketing (comme Actito), le wallet se situe au coeur d'une stratégie mix canal. Son intégration native aux iPhone et aux téléphones Android en font un canal relationnel privilégié, puisque les notifications push seront plus lues et cliquées que n'importe quel autre point de contact (email, SMS, application mobile, ...).

Les différentes campagnes pilotées et monitorées via la plateforme mise à disposition par Captain Wallet permettent en effet de cibler certains clients en fonction de son cycle d'interaction avec la marque : abandon de panier, client inactif, client régulier, ...

C'est de cette manière que Don't Call Me Jennyfer a utilisé les mobile wallet, et a multiplié par 4 la récurrence d'achat de ses clients inactifs. L'intégration de notre solution à la plateforme d'activation Actito a permis ce ciblage, qui s'est révélé plus qu'efficace.


Pour plus de précisions, retrouvez l'intégralité du webinar via le replay ci-dessous !

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