Le Portail Wifi est le point d'entrée des centres commerciaux de Mercialys pour la dématérialisation de la carte de fidélité.

La foncière Mercialys propose depuis la fin d'année 2018 sur son centre commercial Cap Sacré Coeur Réunion, un programme de fidélité Cap Gagnant entièrement dématérialisé sur les wallets mobile, Apple Wallet et bientôt Google Pay :

 

image

Objectifs ? 

  • Offrir aux clients du centre commercial un accès direct au programme de fidélité dématérialisé lors de la connexion au Wifi du centre commercial.
  • Proposer des mécaniques commerciales récompensant la fidélité par des bons d'achat via cette même carte de fidélité.
  • Collecter de la donnée qualifiée sur le nombre et la fréquence de visites dans le centre commercial, ainsi que les achats réalisés lors de ces visites.
  • Inciter à la revisite et aux achats grâce aux notifications push envoyées par la carte.

Parcours client :

1. Une fois que le visiteur arrive dans le centre commercial, il est invité à remplir un formulaire pour se connecter au WIFI.

2. Lorsque le client valide le formulaire, le visiteur reçoit un email de confirmation grâce auquel il peut directement télécharger sa carte de fidélité.

Apple iPhone 8 Silver-2

3. A chaque passage en caisse, le client présente son mobile au vendeur pour cumuler des euros sur sa cagnotte.

4. Lorsque le client est récompensé par un bon d’achat, il présente son mobile au vendeur pour déduire le montant de ce bon de son achat.

 

Sur cette même carte, le centre commercial véhicule également ses actualités, informations pratiques et les offres des enseignes. 

La solution est un atout pour le visiteur, le client et le centre commercial :

Aucune application à télécharger pour le visiteur donc, la carte dans le wallet s'actualise avec les informations du client grâce à la technologie de Captain Wallet.

En 1 clic, le client accède directement à ses avantages liés à la fidélité du programme sans devoir se connecter à un compte. C'est le centre commercial qui lui pousse directement les informations grâce aux notifications.

La solution des wallets mobile devient un vrai levier de diffusion & personnalisation de contenu sur le smartphone de ses visiteurs pour la foncière Mercialys.

RÉSULTAT ?

Après 6 semaines d’activation du programme, le centre commercial enregistre :
  • Plus de 4000 clients inscrits au programme.
  • 88% des boutiques participantes ont déjà incrémenté les cagnottes des clients, ce qui témoigne de l’intérêt d’un programme de fidélité mutualisée entre les enseignes du centre. 
  • Sans surprise l’email envoyant le lien vers la carte wallet enregistre un excellent taux de clic de 45%.

 

Powered with ❤️ by Captain Wallet.