Mercialys teste une nouvelle mécanique de fidélité pour offrir une expérience client plus fluide. #leswalletmobile

L'Usine Digitale s'intéresse cette semaine au nouveau service que propose la foncière Mercialys aux visiteurs de ses centres commerciaux : la dématérialisation de son programme de fidélité sur les wallet mobile.

Captain Wallet-Mercialys-dématérialisation-programme-de-fid

Julie Recart, responsable digitale et CRM de Mercialys précise les enjeux de cette solution déployée par Captain Wallet pour la foncière :

  1. Nous ne faisons pas de vente directe, donc notre enjeu est de faire venir les clients dans les centres afin de permettre aux enseignes d’augmenter leurs ventes.
  2. L’objectif est donc d’augmenter la fidélité client pour accroître la fréquentation et dynamiser les ventes des enseignes.

DE L'APPLI AU WALLET MOBILE :

Tournant important pour la marque, ce service marque la fin de l’application mobile qui servait de socle au programme de fidélité dématérialisé de Mercialys

PRINCIPE DE LA SOLUTION POUR MERCIALYS :

Le programme est entièrement déployé sur les wallet mobile (Apple Wallet & Apple Pay). Concrètement, lorsque que le visiteur arrive dans le centre commercial;

  1. Il est invité à remplir un formulaire pour se connecter au Wifi.
  2. Une fois le formulaire validé, il reçoit un email de confirmation grâce auquel il peut directement télécharger sa carte de fidélité dans le wallet mobile.
  3. Lors d'un achat, il présente son smartphone en caisse pour augmenter sa cagnotte ou bénéficier d’un bon d’achat.

Captain Wallet-dématérialisation-carte-de-fidélité

RÉSULTATS après 6 semaines d'activation :

  • Le centre commercial Cap Sacré-Cœur a enregistré plus de 4 000 clients inscrits.
  • Dans le même temps, 88 % des 75 boutiques du centre commercial avaient déjà incrémenté les cagnottes des clientsce qui témoigne de l’intérêt des enseignes du centre qui ont vite adopté ce nouveau programme et l’appétence du consommateur pour l’utilisation des wallet mobile.

Vous souhaitez en savoir plus sur la solution des wallet mobile pour votre marque ?! 

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Découvrez l'étude de cas Jacadi qui utilise les wallet mobile pour dématérialiser son programme de fidélité et booster la fréquence d'achat de ses adhérentes.

TÉLÉCHARGER L'ÉTUDE JACADI

 

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