Qu'est-ce que le SMS RCS ?

RCS est l'abréviation de Rich Communication Services. Il s'agit du nouveau protocole de messagerie mobile défini par le consortium international GSMA (association d’opérateurs mobiles, elle représente près de 800 opérateurs et constructeurs de téléphonie mobiles dans le monde). Il cherche à remplacer le SMS, qui devient de moins en moins utilisé par la population.

En effet, d’après Les Echos, les applications de messagerie instantanée, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber mais aussi WeChat ou Line en Asie pour les plus connues, ont désormais pris le relais. A tel point que le SMS apparaît de plus en plus comme une espèce menacée ! Chez Bouygues Telecom, par exemple, le nombre de SMS envoyés par les 16 millions de clients mobiles de l'opérateur le 31 décembre au soir « baisse de 10 % par an depuis deux ans » explique Joël Guyonnaud, directeur des opérations réseaux. « Selon les analystes, les revenus générés par les SMS vont réduire de moitié d'ici 2022 » écrit l'UIT dans son rapport du 11 décembre.

Il s’inspire des messageries instantanées tel que Whatsapp et offre de nombreuses fonctionnalités non disponibles avec les SMS. Le SMS RCS permet aussi :

  • D’avoir des conversations privées ou en groupe
  • De transférer des fichiers
  • de partager du contenu multimédia ou une position géographique
  • De réaliser des appels vocaux et vidéo

Il n’utilise pas le GSM mais plutôt les technologies 4G et le Wi-Fi. Si l'un des deux correspondants n'est pas équipé d'un périphérique ou d'une connexion compatible, le message est automatiquement transformé en SMS.


Le RCS & Android

Le RCS chez Android est clairement un concurrent pour iMessage de iOS. Il y a 95% d'ouverture pour le sms RCS !

Sa force est de permettre la transmission de messages sans passer par une application. De plus, Google supprime immédiatement les messages envoyés dans ses services.

Pour utiliser le SMS RCS, il faut activer les fonctionnalités de chat dans les paramètres de l'application Google Messages et entrer son numéro de téléphone mobile sur les serveurs RCS.


Le SMS RCS dans tous les secteurs

Retail :

L’une des principales missions des retailers est de garder un avantage concurrentiel. Pour les aider à garder une interaction entièrement personnalisée avec leur client, le RCS leur permet:

  • D’envoyer des ebooks
  • D'interagir directement auprès du service client
  • D’organiser la réorganisation de livraisons
  • De vendre des produits, d’ajouter de nos nouveaux produits
  • De réceptionner des paiements
  • De diffuser de messages marketing

RETAIL

Finance :

On peut également bénéficier d’interactions automatisées avec les clients, à l’aide d’outils tels que :

  • Mise à jour des déclarations de sinistres
  • Réaliser des paiements via des plateformes reliées
  • Rappels de paiement manqué avec envoi de liens pour procéder au règlement
  • Renouvellement de contrats
  • Demande de prêt / crédit
  • Notification d’activité frauduleuse
  • Organisation de rendez-vous en magasin
  • Vérification de l’identité du client

Finance

Secteur Utilitaire :

De nombreux procédés utilisés par les fournisseurs issus du secteur utilitaire peuvent être automatisés grâce au SMS RCS tel que :

  • Relever les compteurs
  • Fournir des informations sur les tarifs disponibles
  • Service client via un chat
  • Paiement de factures
  • Questions fréquemment posées (FAQ)

secteur utilitaire

Immobilier :

Pour les agences immobilières, le RCS permet d’apporter un contenu plus enrichi à leur client. Comme par exemple :

  • Envoi d’alerte pour indiquer la disponibilité d’une propriété selon des critères de sélection prédéfini (images, vidéo, texte et cartes)
  • Carrousels accompagnés de propriétés rendant les sélections encore plus faciles
  • Chat en temps réel avec un agent sans avoir à passer un appel
  • Réservation/réorganisation de visites de maisons
  • Échange de documents

iMMOBILIER

Secteur de la santé :

Le RCS offre un engagement avec les patients qui peuvent effectuer certaines tâches d’eux même comme :

  • Réservation / réorganisation des rendez-vous de façon automatique
  • Ajout de rendez-vous au calendrier
  • Envoi de rappels de rendez-vous intelligents
  • Rappels de traitements (en lien avec les systèmes de gestion de rendez-vous)
  • Envoi d’ordonnances
  • Envoi de résultats suite à des tests effectués

secteur de la santé

Secteur Public :

Pour le secteur public, le SMS RCS augmente le niveau d’engagement, tout en réduisant les coûts avec :

  • Collecte de paiement, réorganisation des paiements
  • Envoi de notifications générales
  • Prise / réorganisation de rendez-vous auprès d’un ingénieur de maintenance
  • Notifications de fermeture de service

secteur public

Le SMS RCS est une innovation très intéressante pour être une alternative aux messageries instantanées. Le wallet mobile vient en complément car il ouvre un canal relationnel plus direct via les push notifications. Le SMS RCS et le Wallet Mobile concernent tous les secteurs d’activité, et sont faciles d’utilisation. Nous pouvons envoyer n’importe quelle communication ou offre à travers ces deux canaux.

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