Silo de données : le cauchemar des entreprises

Un manque de communication, une compétition excessive et encouragée entre départements, une obsolescence des technologies ou une différence d’outils utilisés par département peuvent être à l'origine d’un silo de données.

Cependant, à l’heure où le parcours client est au cœur des priorités marketing, il est important de se débarrasser de ces “maux” pour à terme éliminer les silos.


Qu’est-ce qu’un silo de données ?

Un silo de données est un ensemble de données collectées par un département et non accessible par les autres départements d’une entreprise. En résulte une perte de temps considérable, une qualité de la relation client amoindrie et des messages marketing peu efficaces voire non adaptés.


Pourquoi les entreprises devraient se débarrasser des silos de données ?

En supprimant un silo de données, une entreprise pourra :

  • Offrir un parcours client sans couture : le marketing sera en mesure d’adresser les bons messages au bon moment pour faire avancer les clients dans leur parcours d’achat. Les marketeux pourront également adopter une stratégie omnicanale pour optimiser l'expérience client ;
  • Fidéliser les clients : les données collectées en points de vente physiques et en ligne pourront être unifiées. La marque pourra ainsi communiquer en temps réel le nombre de points cumulés par ses clients ou leur proposer des produits/services susceptibles de les intéresser ;
  • Faire des économies d’argent : la mise en place d’un référentiel client unique permettra d’effacer les doublons dans la base de données. En d'autres termes, une entreprise pourra utiliser moins de stockage pour sauvegarder ses données, et par conséquent dépenser moins d'argent ;
  • Faire des économies de temps : les équipes pourront facilement accéder à toutes les données dont elles auront besoin. Elles n’auront plus à rechercher et exporter manuellement les données détenues par les autres départements.

Comment supprimer un silo de données ?

Tout dépend de l’entreprise :

  • Si la compétition entre employés est incitée pour booster les performances, la mise en place d'une culture d’entreprise collaborative pourrait être envisagée ;
  • Si le silo est causé par l’existence de plusieurs bases de données, l’utilisation d’une base de données unique par tous les départements pourrait être une solution.

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