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Mercialys teste une nouvelle mécanique de fidélité pour offrir une expérience client plus fluide. #leswalletmobile

L'Usine Digitale s'intéresse cette semaine au nouveau service que propose la foncière Mercialys aux visiteurs de ses centres commerciaux : la dématérialisation de son programme de fidélité sur les wallet mobile.

Julie Recart, responsable digitale et CRM de Mercialys précise les enjeux de cette solution déployée par Captain Wallet pour la foncière :

  1. Nous ne faisons pas de vente directe, donc notre enjeu est de faire venir les clients dans les centres afin de permettre aux enseignes d’augmenter leurs ventes.
  2. L’objectif est donc d’augmenter la fidélité client pour accroître la fréquentation et dynamiser les ventes des enseignes.

Le Mobile est le device le plus consulté par les internautes mais reste encore un défi pour les marques.

Selon le rapport publié par Médiamétrie ce mois-ci (Février 2019), le mobile est plus que jamais l'écran le plus consulté : On compte aujourd’hui 34 millions de mobinautes au quotidien, soit 3 millions de plus que l’an dernier ! Le terme en vogue pour cet usage massif était le "mobile first". Aujourd'hui, on voit apparaître l’émergence du terme « mobile-only », notamment chez les plus jeunes. Selon le rapport "Sur leurs 2 heures de surf quotidien, les 15-24 ans en passent les trois quarts sur leur mobile."

Quel est l'usage des internautes sur le mobile ?

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