Le rôle et les attentes du consommateur ont évolué au cours de ces dernières années. Il ne souhaite plus faire partie d’un engrenage de distribution de masse. Il veut pouvoir partager ses valeurs avec l’entreprise auprès de laquelle il consomme.
On le voit de plus en plus chez les marques éco-responsables, l’atout n’est plus le prix, mais la traçabilité et les valeurs véhiculées par la marque. Regardez la communication de Patagonia par exemple, tout est fait pour sortir de ce carcan de surconsommation, acheter moins, mais mieux. Sa base client est l’une des plus fidèles !
