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Micro-moments : ces moments-clés sur mobile

Ils sont 87% à l’avoir constamment près d’eux et 30% à angoisser lorsqu’ils ne l’ont pas avec eux. Le mobile est devenu si indispensable dans le quotidien des consommateurs qu’ils y jettent un coup d’œil environ toutes les sept minutes.

Expérience client sur mobile : testez-la !

Ils y passent plus de deux heures par jour et y effectuent une commande en ligne sur cinq, les consommateurs semblent ne plus pouvoir se passer de leur smartphone.

Ils en ont d’ailleurs fait un compagnon de vie : ils se réveillent avec lui, partent en vacances avec lui et bien sûr le pleurent quand il rend l’âme !

Le mobile, un challenge pour les marques

Avec ses 34 millions d'utilisateurs, le mobile est désormais l'appareil le plus consulté. Son utilisation s'amplifie de jour en jour et modifie les comportements des consommateurs qui ne semblent plus pouvoir se passer de leur smartphone.

La dépendance vis-à-vis des téléphones devient telle que certaines entreprises adoptent des stratégies dites "mobile only", c'est-à-dire qui se concentrent uniquement sur mobile. Cependant, ces stratégies restent encore mal maîtrisées par les marques.

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