La transformation digitale progressive des entreprises les obligent à revoir leurs stratégies commerciales afin de s'adapter aux nouveaux marchés émergeant du digital. Satisfaire sa clientèle est au coeur des nouveaux enjeux d'expérience client.
Les clients désirent un parcours pertinent, personnalisé et attractif qui tient compte de leurs attentes, de leurs goûts mais aussi de leurs usages, quels que soit le support, l'endroit et l'heure. Beaucoup de marques développent alors une véritable expérience client pensée principalement pour le digital, qui s'adapte en fonction des interactions du client, physiques ou digitales.
Qu'est-ce qu'une expérience client digitale et comment optimiser sa mise en place ? C'est ce que vous allez découvrir au sein de cet article.