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Expérience client digitale : Définition & Optimisation

 La transformation digitale progressive des entreprises les obligent à revoir leurs stratégies commerciales afin de s'adapter aux nouveaux marchés émergeant du digital. Satisfaire sa clientèle est au coeur des nouveaux enjeux d'expérience client. 

Les clients désirent un parcours pertinent, personnalisé et attractif qui tient compte de leurs attentes, de leurs goûts mais aussi de leurs usages, quels que soit le support, l'endroit et l'heure. Beaucoup de marques développent alors une véritable expérience client pensée principalement pour le digital, qui s'adapte en fonction des interactions du client, physiques ou digitales.

Qu'est-ce qu'une expérience client digitale et comment optimiser sa mise en place ? C'est ce que vous allez découvrir au sein de cet article. 

Stratégie d'engagement client : Comment engager les clients ?

Digitalisation de la relation client : Enjeux et Avantages

Rétention client : Stratégie pour améliorer la rétention client

Carte de fidélité dématérialisée : boostez votre engagement client

Comment fidéliser un client ? Découvrez 5 stratégies efficaces

5 conseils pour améliorer votre relation client digitale

A l'aube de la transformation digitale, il n'a jamais été autant utile de maîtriser à la perfection la gestion à distance d’une relation client digitale. Les différents usages CRM (customer relationship management) sont en même temps accessibles dans leur mise en place, mais aussi difficiles à appréhender tant les outils sont nombreux, coûteux, et présentent différentes particularités.

Les enjeux et secrets de la fidélisation client

La fidélisation est un point essentiel de toute stratégie marketing. Permettant de faire augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise, avoir un programme de fidélité efficace permet essentiellement de contrer la volatilité caractéristique de la clientèle d’aujourd’hui.

Stratégies online & offline : optimiser son coût d’acquisition client

Il a rarement été aussi difficile d’attirer de nouveaux clients. Alors que la crise du COVID-19 et son confinement ont eu raison de l’activité des commerçants français 3 mois durant, la période des soldes d’été s’est aussi révélée décevante. C’est sans parler de la concurrence, par rapport à laquelle se distinguer efficacement ne semble pas être aussi facile à dire qu’à faire.

Comment rester top of mind dans l'esprit du consommateur ?

Rester top of mind, c’est être en première position de notoriété. Plus globalement, c’est le fait pour une marque de venir naturellement à l’esprit du consommateur lorsqu’il est interrogé ou qu’il doit faire son choix avant de passer à l’acte d’achat. C'est ce qu'on appelle aussi, de la notoriété spontanée. 

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