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La strategie d'engagement client a pris toute son importance avec le déploiement du marketing digital. Elle vise à engager plus d'interactions entre une marque et son client, mais pas seulement.

C'est aussi tout un process d’engagement client qui, bien élaboré, boostera aussi bien votre e-réputation que la fidélité de votre clientèle. Un client engagé est ainsi un véritable ambassadeur de votre enseigne et le secret de la croissance de votre marque.

Mais obtenir l'engagement des clients n'est pas si simple. On vous explique comment procéder.

L'avènement des nouvelles technologies et l'explosion des réseaux sociaux n'ont pas épargné les entreprises. L'impact de la digitalisation et des nouveaux modes de communication sur notre quotidien s'étend naturellement au comportement des consommateurs.

La digitalisation touche directement les entreprises à travers leur transformation numérique et notamment la digitalisation de leur relation client. Dans un monde de plus en plus connecté et interactif, l'impact de la digitalisation sur la relation client doit être intégré dans la stratégie globale d'une entreprise.

Alors quels sont les enjeux et avantages de la digitalisation de la relation client ?

La problématique de rétention client est au coeur des enjeux des entreprises.
On assiste aujourd'hui à une multiplication folle du nombre de concurrents au sein de plusieurs secteurs d'activités. La rétention client est devenu un enjeu majeur pour les marques qui souhaitent se différencier efficacement et mettre en place un parcours client innovant et efficace. 

Alors quelles stratégies peuvent-être misent en place par les entreprises pour améliorer le taux de rétention de leurs clients ? 

On vous dit tout ce que vous devez savoir sur la rétention client au sein de cet article ! 

À l’heure de la dématérialisation généralisée de l’ensemble des processus d’interactions entre la marque et le client, il est important de pouvoir renouveler régulièrement ces différentes interactions. 

Quoi de mieux pour cela que de communiquer directement avec vos clients par l’intermédiaire de leur smartphone ? C’est possible grâce à la dématérialisation des cartes de fidélité dans le wallet de vos clients !

Découvrez dans cet article comment dématérialiser votre carte de fidélité pour booster votre engagement client !

Comment fidéliser un client ? Voilà une question qui préoccupe l’ensemble des entreprises. Et pour cause : une fidélisation réussie de la clientèle peut augmenter les bénéfices de 25% à 95% selon une étude publiée par la Harvard Business School en 2009.

Pour fidéliser un client, plusieurs actions sont à mettre en place : comme la personnalisation des échanges, la création d’un programme de fidélité intéressant, la dématérialisation des outils de fidélisation et l’accompagnement du client à l’aide de solutions innovantes.

Nous vous détaillons 5 stratégies efficaces à mettre en place dès maintenant !