Captain Wallet Blog

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Fidélisation client : les enjeux et solutions pour les entreprises

La fidélisation client représente un gros enjeu aujourd’hui pour les entreprises. Dans un contexte de sur-concurrence, les consommateurs sont devenus très volatiles tant les choix sont nombreux. Que ce soit pour des prix plus attractifs ailleurs, un produit de moins bonne qualité, un service client calamiteux … Les raisons d’infidélités sont nombreuses aujourd’hui et les consommateurs n’ont aucun mal à passer d’une marque à l’autre.

4 étapes pour intégrer le wallet dans votre parcours client digital

L’intégration du wallet mobile dans un parcours client digital est une démarche simple. Cependant, nous recommandons de suivre quelques étapes afin d’obtenir les meilleures performances avec ce canal relationnel.

Parcours client omnicanal : pour une mise en place réussie

L’essor des nouvelles technologies a totalement bouleversé les stratégies marketing des entreprises et le visage de la relation client. Selon l’Observatoire 2020 des services clients, les Français ont en moyenne recours à 3,7 canaux différents lorsqu’ils souhaitent contacter une marque. Comment alors rendre cette expérience la plus fluide possible ? De quelle façon faire communiquer les canaux entre eux ? L’optimisation de votre parcours client omnicanal permettra-t-il de multiplier vos ventes ? Réponses dans cet article.

Pourquoi intégrer le wallet dans votre parcours client digital ?

Mettre en place un parcours client digital n’est plus une option pour les marques. Les consommateurs sont aujourd’hui ultra-connectés.

Stratégie de fidélisation : avec ou sans programme de fidélité ?

La mise en place d’une stratégie de fidélisation est aujourd’hui essentielle pour les marques. Les consommateurs, sur-sollicités, sont de moins en moins fidèles et n'hésitent plus à aller acheter ailleurs tant la compétition est rude entre les marques.

Digitalisation de la relation client : stratégies et exemples

La digitalisation de la relation client devient une priorité, conséquence de la transformation digitale chez beaucoup de marques.

Stratégie omnicanale : 3 exemples de canaux efficaces

Stratégie omnicanale … vous l’aurez remarqué, nous entendons ce concept un peu partout depuis quelques années. Mais qu’est-ce que vraiment une stratégie omnicanale ? Car à force de l’entendre, on s’y perd un peu et ça manque de concret !


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Wallet mobile : pourquoi l'intégrer dans votre stratégie marketing en 2021 ?
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