Application wallet : Un guide pour les marques

L’application wallet mobile comme son nom l’indique est une application portefeuille disponible sur mobile. D’un point de vue consommateur, elle permet de dématérialiser et de stocker ses cartes de crédit, cartes de fidélité, cartes d’embarquement, coupons et bien plus en un seul endroit : son smartphone. D’un point de vue marque, le wallet mobile est un canal marketing à fort potentiel.


  1. Qu’est-ce que l’application wallet mobile ?
  2. Quels sont les avantages du wallet mobile pour les marques ?
  3. Pourquoi vos clients ou prospects importeraient-ils vos cartes de fidélité et autres dans leur wallet ?
  4. Comment les mobinautes ajoutent-ils leurs cartes de fidélité et autres dans leur wallet ?
  5. Quels types de cartes les marques peuvent-elles dématérialiser dans le wallet mobile?
  6. Comment mettre à jour vos cartes dans le wallet?
  7. Le wallet mobile est-il vraiment porteur ?

Qu’est-ce que l’application wallet mobile ?

Il existe aujourd’hui deux wallet mobile principaux :

  • Le wallet sur iOS, appelé Apple Wallet ;
  • Le wallet sur Android, appelé Google Pay qui naît en janvier 2018 de la fusion d’Android Pay et du Google Wallet.

Application wallet mobile sur iOS et Android

Tous deux permettent une dématérialisation des cartes de crédit, cartes de fidélité, cartes d’embarquement, cartes étudiantes, cartes de ticket restaurant, cartes cadeaux, billets de transport, billets de concert, places de cinéma, badges d’accès ou coupons sur mobile.

Grâce au wallet mobile, il devient ainsi facile pour les mobinautes d’effectuer des transactions, de consulter les avantages de leurs cartes de fidélité, de présenter leurs places de concert ou de cinéma, de retrouver leurs badges d’accès ou de voyager.


Quels sont les avantages du wallet mobile pour les marques ?

1. Présence permanente et pérenne dans le mobile des clients et prospects

L’avantage premier des wallet mobile pour les marques est leur présence permanente et pérenne dans les smartphones de leurs clients et prospects. En effet, en 2018, les taux d’ajout et les taux de rétention des cartes de fidélité, coupons et autres dans les wallet étaient respectivement de 70% et 90%. Des résultats bien supérieurs aux applications qui ont tendance à perdre 90% de leurs actifs chaque jour après un mois d’installation.

Par ailleurs, Apple Wallet est disponible nativement sur iOS et ne peut être supprimé. Google Pay est quant à lui disponible via le Google Play. Même si l'application n’est pas pré-embarquée sur Android, elle connaît un fort succès avec plus de 100 millions de téléchargements dans le monde seulement un an après son lancement.

Le tableau ci-dessous montre l'intérêt des internautes pour Google Pay dans le monde de janvier 2018, date de lancement de l'application, à avril 2019. Cet intérêt augmente en 2018 et se stabilise en 2019.

Intérêt pour Google Pay dans le monde entre janvier 2018 et avril 2019-1

Source : Google Trends


2. Economie de temps et d’argent

Au-delà de la performance, le wallet mobile présente également des avantages budgétaires. En effet, il peut permettre une véritable économie de temps et d’argent pour les marques qui, par l’utilisation du wallet, n’auront pas à développer d’application ni d’investir dans des mises à jour régulières pour maintenir leur taux de rétention. Des actions, les marques le savent bien, chronophages et très coûteuses.


3. Partie intégrante du quotidien des clients et des prospects

Aujourd'hui, plus de 73% des Français possèdent un smartphone et y passent en moyenne 2h par jour. En se faisant une place dans les téléphones de leurs clients et prospects, notamment dans leur wallet mobile, les marques intègrent leur quotidien.

La dématérialisation des cartes, des billets ou des coupons dans le wallet, couplée à un SaaS, peut également renforcer la présence de la marque par l'envoi de notifications push sur mobile. Ces push sont envoyés selon les critères de la marque, c'est-à-dire soit à l'ensemble de sa base de données, à un segment ou aux personnes qui ont dématérialisé leur carte dans le wallet et qui passent à côté de l'une de ses boutiques.

Notification push marketing grâce au wallet mobile


4. Opt-in automatique en adéquation avec la RGPD

En ajoutant vos cartes cadeaux, de fidélité ou autres, les mobinautes, recevront vos toutes vos notifications automatiquement. Aujourd'hui, le taux d'opt-in sur wallet mobile est de 70%.

Le wallet peut donc servir pour les marques de formidable canal marketing relationnel plus performant et moins coûteux que les applications mobiles. Il assure une présence permanente et pérenne dans le smartphone des clients et prospects et dans leur quotidien. Il est ainsi dans l'intérêt des marques de l'ajouter dans leur stratégie marketing sur mobile.


Pourquoi vos clients ou prospects importeraient-ils vos cartes de fidélité et autres dans leur wallet ?

Tout simplement parce que la dématérialisation de leurs cartes leur permettra d’accéder plus facilement à leurs points ou à leurs avantages client.

Contrairement à la carte physique qui se perd ou s’oublie facilement, ou le compte client qui demande un effort (aller sur le site, se connecter à son compte, se souvenir de son mot de passe ...), la carte dématéralisée dans le wallet mobile est disponible en permanence en un seul clic dans le portable du client ou prospect.


Comment les mobinautes ajoutent-ils vos cartes de fidélité et autres dans leur wallet ?

La dématérialisation de vos cartes dans le wallet peut se faire via différents moyens : une URL ou un QR codemis à disposition du client ou prospect depuis :

  • Un compte client ;
  • Un mail de confirmation d'enregistrement au programme de fidélité ;
  • Un mail dédié à la dématérialisation d'une carte ;
  • Une page de destination ;
  • Une application mobile compatible avec le wallet ;
  • Un portail Wifi ;
  • Un SMS.

Dématérialisation dans le wallet mobile via des points de contacts digitaux

Sur Android, les cartes peuvent être importées automatiquement de Gmail vers Google Pay. L'importation se fait alors sans aucun effort de la part des mobinautes.


Quels types de cartes les marques peuvent-elles dématérialiser dans le wallet mobile ?

En soi, il est possible de dématérialiser toute sorte de carte dans le wallet mobile, le plus difficile étant de les mettre à jour.


Comment mettre à jour vos cartes dans le wallet ?

La mise à jour des cartes dans le wallet devient possible avec l'utilisation d'un SaaS. Sans lui, les cartes sont des cartes “mortes” c’est-à-dire qu’une fois la date d’expiration passée, elles ne peuvent plus être utilisées. Avec un SaaS, elles prennent "vie" : leur contenu peut être modifié ou actualisé en fonction des produits ou offres qu'une marque souhaite communiquer.

Les mises à jour de contenu sont possibles pour les :

  • Cartes de fidélité ;
  • Cartes cadeaux ;
  • Coupons ;
  • Billets de transports ;
  • Tickets (places de cinéma, places de concert ...)
  • Badges d'accès.

Il est possible de mettre à jour ou personnaliser toute sorte de contenu :

  • Le nom et prénom de l'utilisateur ;
  • Le nombre de points qu'un client à cumuler ;
  • La bannière de la carte ;
  • Les conditions d'une offre ;
  • ...

Le wallet mobile est-il vraiment porteur ?

Selon un rapport de Forrester, l'intégration du wallet mobile dans la stratégie marketing des marques prend son envol ces dernières années. Déjà bien intégré en Asie, le wallet commence à convaincre petit à petit en Europe. En France, il est en train de transformer le marketing mobile avec des taux de conversion en boutique records oscillant entre 15% et 55%.

Pour en apprendre davantage sur les opportunités qu'ouvre le wallet mobile en tant que canal marketing relationnel, n'hésitez pas à télécharger notre rapport Forrester (gratuit !) :


TÉLÉCHARGER LE RAPPORT
A Solution Powered with ❤️ by Captain Wallet.