Application wallet : un guide pour les marques

L’application wallet mobile comme son nom l’indique est une application portefeuille disponible sur mobile. D’un point de vue consommateur, elle permet de dématérialiser et de stocker ses cartes de crédit, cartes de fidélité, cartes d’embarquement, coupons et bien plus en un seul endroit : son smartphone. D’un point de vue marque, le wallet mobile est un canal marketing à fort potentiel.


  1. Qu’est-ce que l’application wallet mobile ?
  2. Quels sont les avantages des wallet mobile pour les marques ?
  3. Pourquoi vos clients ou prospects importeraient-ils votre carte de fidélité, vos coupons et autres dans leur wallet ?
  4. Comment vos clients ajoutent-ils votre carte de fidélité, vos coupons et autres dans leur wallet ?
  5. Quels types de cartes les marques peuvent-elles dématérialiser dans les wallet mobile ?
  6. Comment mettre à jour vos cartes dans les wallet ?
  7. Les wallet mobile sont-ils vraiment porteurs ?

Qu’est-ce que l’application wallet mobile ?

Il existe aujourd’hui deux wallet principaux :

  • Le wallet sur iOS, appelé Apple Wallet ;
  • Le wallet sur Android, appelé Google Pay qui naît en janvier 2018 de la fusion d’Android Pay et du Google Wallet.

Application wallet mobile sur iOS et Android

Tous deux permettent une dématérialisation sur mobile des :

  • cartes de crédit ;
  • cartes de fidélité ;
  • cartes d’embarquement ;
  • cartes étudiantes ;
  • cartes de ticket restaurant ;
  • cartes cadeaux ;
  • billets de transport ;
  • billets de concert ;
  • places de cinéma ;
  • badges d’accès ;
  • coupons ;
  • ...

Grâce aux wallet mobile, il devient ainsi facile pour les mobinautes d’effectuer des transactions, de consulter les avantages de leurs cartes de fidélité, de présenter leurs places de concert ou de cinéma, de retrouver leurs badges d’accès ou de voyager.


Quels sont les avantages des wallet mobile pour les marques ?

1. Présence permanente et pérenne dans le mobile des clients et prospects

L’avantage premier des wallet mobile pour les marques est leur présence permanente et pérenne dans les smartphones de leurs clients et prospects. En effet, en 2018, les taux d’ajout et les taux de rétention des cartes de fidélité, coupons et autres dans les wallet étaient respectivement de 70% et 90%. Des résultats bien supérieurs aux applications qui ont tendance à perdre 90% de leurs actifs chaque jour après un mois d’installation.

Par ailleurs, Apple Wallet est disponible nativement sur iOS et ne peut être supprimé. Google Pay est quant à lui disponible via le Google Play. Même si l'application n’est pas pré-embarquée sur Android, elle connaît un fort succès avec plus de 100 millions de téléchargements dans le monde seulement un an après son lancement.

Le tableau ci-dessous montre l'intérêt des internautes pour Google Pay dans le monde de janvier 2018, date de lancement de l'application, à avril 2019. Cet intérêt augmente en 2018 et se stabilise en 2019.


Intérêt pour Google Pay dans le monde entre janvier 2018 et avril 2019-1

Source : Google Trends


2. Economie de temps et d’argent

Au-delà de la performance, les wallet mobile présentent également des avantages budgétaires. En effet, ils peuvent permettre une véritable économie de temps et d’argent pour les marques qui, par l’utilisation des wallet, n’auront pas à développer d’application ni d’investir dans des mises à jour régulières pour maintenir leur taux de rétention. Des actions, les marques le savent bien, chronophages et très coûteuses.


3. Partie intégrante du quotidien des clients et des prospects

Aujourd'hui, plus de 73% des Français possèdent un smartphone et y passent en moyenne 2h par jour. En se faisant une place dans les téléphones de leurs clients et prospects, notamment dans leur wallet, les marques intègrent leur quotidien.

La dématérialisation des cartes, des billets ou des coupons dans le wallet, couplée à un SaaS, peut également renforcer la présence de la marque par l'envoi de notifications push sur mobile. Ces push sont envoyés selon les critères de la marque, c'est-à-dire soit à l'ensemble de sa base de données, à un segment ou aux personnes qui ont dématérialisé leur carte dans le wallet et qui passent à côté de l'une de ses boutiques.


Notification push marketing grâce au wallet mobile

4. Opt-in automatique en adéquation avec la RGPD

En ajoutant vos cartes cadeaux, de fidélité ou autres, les mobinautes, recevront toutes vos notifications automatiquement. Aujourd'hui, le taux d'opt-in sur wallet mobile est de 70%.

Les wallet peuvent donc servir pour les marques de formidable canal marketing relationnel plus performant et moins coûteux que les applications mobiles. Il assure une présence permanente et pérenne dans le smartphone des clients et prospects et dans leur quotidien. Il est ainsi dans l'intérêt des marques de l'ajouter dans leur stratégie marketing sur mobile.


Pourquoi vos clients ou prospects importeraient-ils votre carte de fidélité, vos coupons ou autres dans leur wallet ?

Tout simplement parce que la dématérialisation de leurs cartes leur permettra d’accéder plus facilement à leurs points ou à leurs avantages client.

Contrairement à la carte physique qui se perd ou s’oublie facilement, ou le compte client qui demande un "effort" de connexion, la carte dématéralisée dans les wallet mobile est disponible en permanence et en un seul clic dans le portable du client ou prospect.


Comment vos clients ajoutent-ils votre carte de fidélité, vos coupons ou vos autres dans leur wallet ?

La dématérialisation de vos cartes dans le wallet peut se faire via différents moyens : une URL ou un QR code mis à disposition du client ou prospect depuis :

  • Un compte client ;
  • Un mail de confirmation d'enregistrement au programme de fidélité ;
  • Un mail dédié à la dématérialisation d'une carte ;
  • Une page de destination ;
  • Une application mobile compatible avec les wallet ;
  • Un portail Wifi ;
  • Un SMS.

Dématérialisation dans le wallet mobile via des points de contacts digitaux

Sur Android, les cartes peuvent être importées automatiquement de Gmail vers Google Pay. L'importation se fait alors sans aucun effort de la part des mobinautes.


Quels types de cartes les marques peuvent-elles dématérialiser dans les wallet mobile ?

En soi, il est possible de dématérialiser toute sorte de carte dans le wallet mobile, le plus difficile étant de les mettre à jour.


Comment mettre à jour vos cartes dans les wallet ?

La mise à jour des cartes devient possible avec l'utilisation d'une solution SaaS sur wallet mobile. Sans elle, les cartes sont des cartes “mortes” c’est-à-dire qu’une fois la date d’expiration passée, elles ne peuvent plus être utilisées. Avec une solution SaaS, elles prennent "vie" : leur contenu peut être modifié ou actualisé en fonction des produits ou offres qu'une marque souhaite communiquer.

Les mises à jour de contenu sont possibles pour les :

  • Cartes de fidélité ;
  • Cartes cadeaux ;
  • Coupons ;
  • Billets de transports ;
  • Tickets (places de cinéma, places de concert ...)
  • Badges d'accès.

Il est possible de mettre à jour ou personnaliser toute sorte de contenu :

  • Le nom et prénom de l'utilisateur ;
  • Le nombre de points qu'un client à cumuler ;
  • La bannière de la carte ;
  • Les conditions d'une offre ;
  • ...

Les wallet mobile sont-ils vraiment porteurs ?

Selon un rapport de Forrester, l'intégration des wallet mobile dans la stratégie marketing des marques prend son envol ces dernières années. Déjà bien intégré en Asie, les wallet commence à convaincre petit à petit en Europe. Notamment en France, où il est en train de transformer le marketing mobile avec des taux de conversion en boutique records oscillant entre 15% et 55%.

Il est également un levier sur mobile qui permet de booster le panier moyen et la fréquence d'achat, comme ce fut le cas pour Etam qui a vu ses clientes dépenser 43€ de plus par transaction et intensifier leur fréquence d'achat de 32%.


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Wallet mobile : pourquoi l'intégrer dans votre stratégie marketing en 2019 ?
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